Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Univers Bébé One

Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous à contact@universbebeone.com en indiquant votre numéro de commande.

Retours sous 30 jours

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Pour bénéficier de cette possibilité commerciale au-delà du délai légal de rétractation, l’article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Merci de fournir une preuve d’achat.

Contactez-nous avant d’expédier votre retour afin de recevoir les instructions. Adresse de retour : Univers Bébé One, 332 rue de la Roussanne, Saint-Lin-Laurentides, Québec, J5M 0X1, Canada.

Clients de l’Union européenne : droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez également nous notifier votre rétractation avant la livraison. Adressez-nous une déclaration claire à contact@universbebeone.com précisant votre nom et votre numéro de commande.

Après notification de votre rétractation, vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours. Vous pouvez les examiner dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation due à des manipulations allant au-delà de cet examen peut engager votre responsabilité. Les conditions de notre retour commercial de 30 jours ne limitent pas vos droits légaux.

Une promotion ne supprime pas votre droit légal de rétractation. Les exceptions prévues par la loi peuvent notamment concerner les articles personnalisés et certains articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. L’adresse de retour se situe au Canada : le coût d’un envoi international doit être pris en compte. Aucun frais forfaitaire de remise en stock, d’inspection ou de traitement de 15 % n’est appliqué.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Contactez-nous à contact@universbebeone.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Nous vous communiquerons la solution et les modalités de retour adaptées, sans vous faire supporter les frais de retour liés à un défaut ou à une erreur de notre part. Vos garanties légales restent applicables.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun avoir n’est imposé.

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque vous retournez l’intégralité de la commande, dans les 14 jours suivant votre notification. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour les retours commerciaux demandés au-delà du délai légal, nous vous informons après réception et vérification du retour. Si le retour est accepté, le prix payé pour les articles retournés est remboursé sur le moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de votre banque.

Échanges

Pour obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, contactez-nous. Vous pouvez retourner l’article selon les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande.